Governo do Distrito Federal
Governo do Distrito Federal
21/04/20 às 9h00 - Atualizado em 11/08/20 às 11h02

Central de Atendimento ao Cidadão

Central de Atendimento ao Cidadão do Distrito Federal – Central 156

 

APRESENTAÇÃO

 

O grande desafio da administração pública moderna é assegurar os direitos de cidadania aos usuários de serviços de responsabilidade do Estado. Nesse contexto, a disponibilização de informações sobre o acesso aos serviços públicos vem constituindo-se em uma estratégia gerencial para maior efetividade na execução de políticas públicas.
As centrais de atendimento são práticas, ágeis, de baixo custo, considerando o grande alcance que elas podem proporcionar, além de eficientes e acessíveis à população, para que esta possa apresentar sugestões, elogios, reclamações, denúncias, bem como, ter acesso às informações necessárias à utilização dos serviços que lhe são ofertados.

A Central de Atendimento ao Cidadão do Distrito Federal – Central 156 cumpre esse papel, pois é um canal de comunicação, gratuito, entre o Governo e a população. Por telefone, seja fixo ou móvel, é possível obter informações, orientações e serviços prestados pelo Governo do DF em questões específicas, como: Secretaria de Estado de Economia, Secretaria de Estado de Educação, Companhia de Desenvolvimento Habitacional do Distrito Federal – CODHAB, Secretaria de Estado de Saúde do Distrito Federal, Secretaria de Estado de Desenvolvimento Social do Distrito Federal.

Em funcionamento desde 1984, teve, a partir do Decreto Nº 24.110, de 1º de outubro de 2003, publicado no DODF em 02.10.2003, com algumas alterações pelo Decreto Nº 38.952, de 26 de março de 2018.
Em 26 de março de 2018, a gestão administrativa da Central passou a ser de competência da Secretaria de Planejamento, Orçamento e Gestão – SEPLAG, por meio do Decreto nº 38.952. Posteriormente, a Secretaria de Estado de Planejamento, Orçamento e Gestão do Distrito Federal passa a integrar a Secretaria de Estado de Fazenda do Distrito Federal, alterada sua denominação para Secretaria de Estado de Fazenda, Planejamento, Orçamento e Gestão do Distrito Federal, conforme reestruturação administrativa estabelecida pelo Decreto nº 39.610, de 1º de janeiro de 2019, publicado no Diário Oficial do Distrito Federal – Edição Extra Especial, de 01/01/2019, páginas 01 a 07. Por último, a Secretaria de Estado de Fazenda, Planejamento, Orçamento e Gestão do Distrito Federal passa a denominar-se Secretaria de Estado de Economia do Distrito Federal, conforme Decreto Nº 40.030, de 20 de agosto de 2019.

A Central 156 funciona com uma base de conhecimento de cada órgão, que disponibiliza serviços por meio dos canais 156, 160 e 162.
O Canal 156 disponibiliza oito opções de atendimento, com serviços distintos, como recadastramento do Bolsa Família; telematrícula e DF alfabetizado; IPTU e IPVA; horários de ônibus; habitação; combate à violência contra a mulher; dique-racismo; disque-idoso e demais informações sobre o governo do DF, dentre outros.

O Canal 160 disponibiliza cinco opções de atendimento, com serviços distintos, como informações da Secretaria de Saúde, agendamento para doação de sangue (Hemocentro), doação de leite materno, agendamento para Farmácia de Componente Especializado – Farmácia de Alto Custo.

O Canal 162 disponibiliza duas opções de atendimento, com serviços de Ouvidoria: registro de reclamação, elogio, sugestão, solicitação ou denúncia.

  • Contatos da Central 156 na Secretaria de Economia -SEEC
    Coordenação da Central 156:
    E-mail: central156@economia.df.gov.br
    Local: 6º andar, sala 605, Anexo do Palácio do Buriti
    Horário: 8h às 12h e das 14h às 18h
    A Coordenação da Central 156 é vinculada à Subsecretaria de Gestão de Contratos Corporativos, da Secretaria Executiva de Gestão Administrativa, da Secretaria de Estado de Economia do Distrito Federal.

 

ATENDIMENTO AO CIDADÃO

 

HORÁRIO DE ATENDIMENTO – CENTRAL 156
Segunda a sexta-feira – 7h as 21h; sábados, domingos e feriados – 8h as 18h
Atendimento Eletrônico por meio da Unidade de Resposta Audível – URA – 24h.

 

  • Dentre os serviços disponíveis pelo Canal 156, estão:

Opção 1 – Para assuntos da SEDES e recadastramento do Bolsa Família
Disponível de segunda a sexta-feira das 07h às 21h, sábados, domingos e feriados de 08h às 18h.

Opção 2 – Secretaria de Educação
Disponível de segunda a sexta-feira das 07h às 21h, sábados, domingos e feriados de 08h às 18h.

Tecla 3 – Para IPTU, IPVA e demais informações da Secretaria de Economia
Disponível de segunda a sexta-feira das 07h às 19h.

Opção 4 – Para informações sobre linhas de ônibus, passe livre estudantil e demais informações da Secretaria de Transporte e Mobilidade.
Disponível de segunda a sexta-feira das 07h às 19h.

Opção 5 – Para informações sobre Habitação
Disponível de segunda a sexta-feira das 07h às 21h, sábados, domingos e feriados de 08h às 18h.

Opção 6 – Para combate à violência contra a mulher
Disponível de segunda a sexta-feira das 07h às 21h, sábados, domingos e feriados de 08h às 18h.

Opção 7 – Para disque Direitos Humanos
Disponível de segunda a sexta-feira das 07h às 21h, sábados, domingos e feriados de 08h às 18h.

Tecla 9 – Para agendamento da carteira de identidade, SUBSAUDE e demais informações do GDF
Disponível de segunda a sexta-feira das 07h às 21h, sábados, domingos e feriados de 08h às 18h.

 

  • Dentre os serviços disponíveis pelo Canal 160 – Disque-Saúde, estão:

 

Opção 1 – Para informações da Secretaria de Saúde

Disponível de segunda a sexta-feira das 07h às 21h, sábados, domingos e feriados de 08h às 18h.

Opção 2 – Para falar com o Hemocentro

Disponível de segunda a sexta-feira das 07h às 21h, sábados, domingos e feriados de 08h às 18h.

Opção 3 – Para Farmácia de Componente Especializado – Farmácia de Alto Custo

Disponível de segunda a sexta-feira das 07h às 21h, sábados, domingos e feriados de 08h às 18h.

Opção 4 – Para doação de Leite Materno

Disponível de segunda a sexta-feira das 07h às 21h, sábados, domingos e feriados de 08h às 18h.

Opção 5 – Para apoio psicológico

Disponível de segunda a sexta-feira das 06h às 21h, sábados, domingos e feriados de 08h às 18h.

 

  • Dentre os serviços disponíveis pelo Canal 162 – Ouvidoria, estão:

Opção 1 – Para reclamações e denúncias sobre o COVID-19

Disponível de segunda a sexta-feira das 07h às 21h, sábados, domingos e feriados de 08h às 18h.

Opção 2 – Se deseja registrar reclamação, elogio, sugestão, solicitação ou denúncia

Disponível de segunda a sexta-feira das 07h às 21h, sábados, domingos e feriados de 08h às 18h.

 

SERVIÇOS DISPONIBILIZADOS – POR ÓRGÃO

 

  • Descritivo do Canal 156

SERVIÇOS SAZONAIS

  • Estes serviços são prestados por tempo determinado.Secretaria de Estado de Educação do Distrito Federal – SEEAtendimento receptivo:Telematrícula: inscrições para o ensino fundamental e médio e inscrições do Ensino de Jovens e Adultos-EJA.Secretaria de Estado de Trabalho do Distrito Federal – SETRABAtendimento receptivo:

    Fábrica Social: inscrições, sorteios e agendamento dos contemplados aos cursos profissionalizantes.

 

SERVIÇOS CONTÍNUOS

Estes serviços são prestados continuamente, sem prazo de encerramento.

 

Secretaria de Estado de Educação do Distrito Federal – SEE

Atendimento receptivo:

Informações gerais sobre a Secretaria;

DF Alfabetizado: acolhimento de Inscrições para creches públicas e conveniadas;

Centro Interescolar de Línguas–CIL;

Cartão Material Escolar.

 

Secretaria de Estado de Desenvolvimento Social do Distrito Federal – SEDES

Atendimento receptivo:

Informações gerais sobre a Secretaria;

CRAS: endereços, horários de funcionamento, benefícios e documentação necessária para o Cadastro Único – CadÚnico;

Agendamento para atendimento no CRAS e confirmação através de CPF

Benefícios: confirmação de data de pagamento;

Restaurantes Comunitários: endereços, horários de funcionamento e beneficiários.

 

Secretaria de Estado de Transporte e Mobilidade do Distrito Federal – SEMOB

Atendimento receptivo:

Informações gerais sobre a Secretaria;

Informações sobre horários de linhas de ônibus;

Informações sobre itinerários e terminais rodoviários;

Informações para emissão da carteira do idoso;

Informações para emissão da carteira de deficiente físico;

Informações para aquisição do cartão vale-transporte para pessoa física e jurídica;

Informações para aquisição de Passe Livre Estudantil – PLE;

Informações para aquisição do cartão Passe Especial para portadores de doenças crônicas e pessoas de baixa renda com deficiência física, sensorial ou mental.

 

Secretaria de Estado de Trabalho do Distrito Federal – SETRAB

Atendimento receptivo:

Informações e orientações gerais sobre a Secretaria.

 

Secretaria de Estado de Economia – SEEC

Atendimento receptivo:

Informações e orientações gerais sobre a Secretaria;

Nota Legal;

IPVA – Imposto sobre a propriedade de veículos automotores;

IPTU/TLP – Imposto sobre propriedade predial e territorial urbana/taxa de limpeza pública;

ISS – Imposto Sobre Serviços;

RTE (para outras UF´s) – ISS;

ITBI – Imposto de Transmissão de Bens Imóveis;

ITCD – Imposto Sobre Transmissão Causa Mortis;

ICMS – Imposto Sobre Circulação de Mercadorias;

Documentos Fiscais (cupom fiscal);

Benefícios Fiscais;

Declarações;

Dívida Ativa;

Certidão Negativa;

Parcelamento de Tributos em Atraso;

Taxas;

Regime Simplificado para Restaurantes;

Agenda Virtual de Atendimento ao Contribuinte – Agencia@net;

Refaz (parcelamento com desconto de tributos);

Livro Eletrônico;

Endereço, Telefone e horários das Agências da SEEC.

Atendimento ativo:

Cobrança de inadimplentes junto à SEEC através de atendimento ativo.

 

Subsecretaria de Segurança e Saúde no Trabalho da SEEC –SUBSAÚDE/SEEC

Atendimento receptivo:

Informações gerais sobre atestados, perícias ou licenças;

Agendamento para homologação de atestados médicos dos servidores do GDF (perícia médica).

 

Companhia de Desenvolvimento Habitacional do Distrito Federal – CODHAB

Atendimento receptivo:

Informações gerais sobre a CODHAB;

Programa “Morar Bem”;

Programa “Regularizou é Seu”;

Escritura da Carteira de Crédito Imobiliário (antiga SHIS);

Agendamento dos habilitados dos programas habitacionais.

Atendimento ativo:

Realização de chamamento através de atendimento ativo humano e eletrônico com informativo dos empreendimentos habitacionais.

 

Secretaria de Estado de Justiça e Cidadania do Distrito Federal – SEJUS

Atendimento receptivo:

Informações gerais sobre a Secretaria;

Disque Idoso: eventos culturais, tipos de violência, transporte público local e interestadual e demais informações. Registros de denúncias e reclamações;

Combate ao Racismo: eventos culturais, tipos de discriminação (étnico-racial), comunidades, concursos (cotas raciais), tipos de racismo e correlatos. Registros de denúncias e reclamações.

 

Secretaria de Estado da Mulher do Distrito Federal – SMDF

Atendimento receptivo:

Violência contra mulher: Informações, Lei Maria da Penha, órgãos de apoio à Mulher, programas, projetos e campanhas. Registros de denúncias e reclamações.

 

Polícia Civil do Distrito Federal – PCDF

Atendimento receptivo:

Agendamento para obtenção da 1º e 2º via de Carteira de Identidade.

 

Companhia de Planejamento do Distrito Federal – CODEPLAN 

Atendimento ativo:

Pesquisas qualitativas e quantitativas, a exemplo de:

Opinião realizada junto à população do Distrito Federal, abordando assuntos de interesse do Governo do Distrito Federal;

Satisfação aferindo a qualidade de determinado serviço prestado pelo Governo do Distrito Federal.

 

DEMAIS INFORMAÇÕES:

Atendimento receptivo:

Informações e orientações gerais e agendamentos dos demais serviços do Governo do Distrito Federal;

Sobre concursos públicos, shows, telefones úteis dos Órgãos do GDF, calendário de feriados e pontos facultativos (funcionamentos dos órgãos do GDF);

Sobre desligamentos programados de água e energia por localidade;

Sobre obtenção de documentos pessoais;

Sobre Administrações Regionais.

 

Além disso, a Central 156 também tem como público-alvo os órgãos e instituições do Governo do Distrito Federal.

 

  • DESCRITIVO DO SERVIÇO CANAL 160 

SERVIÇOS CONTÍNUOS:

Estes serviços são prestados continuamente, sem prazo de encerramento.

 

Secretaria de Estado de Saúde do Distrito Federal – SES

Atendimento receptivo:

Informações gerais sobre a Secretaria;

Campanhas de vacinação humana e animal;

Hantavírus;

H1N1;

Mosquito AEDES AEGYPTI;

Hanseníase;

Hospitais, Unidade de Pronto Atendimento – UPA´s, Centros de Saúde, Unidade Mista, Policlínica e Postos de Saúde – informações sobre atendimento, endereço e horário de funcionamento;

Distribuição de medicamentos de componente não especializados;

Tratamento de doenças crônicas;

Concursos, cartão SUS;

Vigilância Ambiental, Epidemiológica e Sanitária;

Atendimento geral para vítimas de violência sexual e correlatos;

Registros de denúncias e reclamações.

 

Complexo Regulador em Saúde do Distrito Federal – CRDF/SES

Atendimento ativo:

Central de Marcação de Consultas e Exames – CMCE: realização de atendimento ativo humano informando sobre consultas e exames agendados com seus respectivos preparos aos pacientes do SUS.

 

Farmácia Componente Especializado – FCE/SES

Atendimento receptivo:

Informações gerais sobre os medicamentos especializados;

Agendamento e informações para retirada de medicamento de componente especializados.

 

Banco de Leite Humano – BLH/SES

Atendimento receptivo:

Informações gerais sobre doação de leite humano e forma de armazenamento;

Agendamento de doadoras de leite humano.

 

Fundação Hemocentro de Brasília – FHB

Atendimento receptivo:

Informações gerais sobre procedimentos para doação de sangue, medula óssea, cordão umbilical e placentário;

Agendamento de doação de sangue e medula óssea.

Atendimento ativo:

Realização de atendimento ativo eletrônico de lembrete da doação de sangue agendada;

Realização de campanha atividade sensibilização para doações.

 

  • DESCRITIVO DO SERVIÇO CANAL 162

SERVIÇOS CONTÍNUOS:

Estes serviços são prestados continuamente, sem prazo de encerramento.

 

Controladoria-Geral do Distrito Federal – Ouvidoria Geral do Distrito Federal – CGDF

Atendimento receptivo:

Acolhimento de reclamações, denúncias, solicitações, sugestões e elogios, em todo âmbito Governamental do DF;

Acolhimento de denúncias de contratos e licitações no GDF.

Atendimento ativo:

Complementação de dados do cidadão manifestante.

 

SISTEMÁTICA DE ATENDIMENTO

 

A Central 156, por ser o principal canal de comunicação do GDF e a população, necessita de estrutura que atue conforme a diversidade de produtos ofertada por meio deste canal.  Desta forma, o serviço é dividido em níveis:

Nível 0

Atendimento Receptivo Eletrônico via Unidade de Resposta Audível – URA.

Atendimento Ativo Eletrônico e via Short Message Service – SMS

Primeiro Nível

Atendimento Receptivo Humano;

Atendimento Ativo Humano.

Segundo Nível – Equipe de Gestão 

Atendimento prestado por servidores do Governo do Distrito Federal.